开市客(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前 好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸(Issaquah,WA),并在邻近的西雅图设有旗舰店。
开市客(Costco)价格到底有多低呢?
Costco商品始终号称”量大、质优、价格低”,Costco非食品类的百货商品价格低于市场价的30%到60%,食品类则低10%到20%
MCM的棕色印花双肩包:4399.9人民币;天猫旗舰店查到的类似的款式售价在5500以上
HUNTER高筒雨靴799.9元/双,天猫旗舰店售价1099元,淘宝代购在855元左右
阿迪达斯拖鞋女式159.9元,男士155.9元, 运动鞋款女式229.9元,男士249.9元
4瓶装贝德玛卸妆水,售价449.9元,平均112.5元/瓶,目前该品牌天猫旗舰店单瓶售价168元
Chloe、Burberry、Boss等品牌的香水有30ml也有50ml的,统一售价399.9元,丝芙兰天猫旗舰店,同款Chloe的香水,30毫升售价660元。
茅台售价1498,据说早就被抢光了,
52度五粮液水晶瓶,每人限购一瓶,售价919.9元。
牛肉块89.9元/公斤,产地澳大利亚。牛三角烤肉片139.9元/公斤,牛腹肉烤肉片129.9元/公斤
味全严选牧场牛奶1.892升的两瓶装,售价32.9元
佳沛的有机金果,25颗装199.9元
开市客和尊尼获加联合推出的限量版威士忌一瓶2559.9元(利率表信息网www.lilvb.com)
要进门,先办卡
会员制的Costco
只有会员才能进去买买买
而目前的会员费是299元
逛超市前得先“交钱”,加入了会员可以享受相应的福利:
例如电子商品90天内均可退货
甚至食品开封后也能退货
而缴纳了299元的会员费后,如有不满意,在会员卡到期前均可申请全额退还会费
为什么Costco会如此让人疯狂呢?就不得不说说它的几大卖点了:
1、低利润!永远保持低价
其他超市都考虑如何提升利润,它是考虑如何缩减利润。使得多年后,Costco产品的平均利润率只有10%。对比沃尔玛超市的毛利40%-60%,Costco那绝对是慈善家了。另外,不管外面通胀多严重,Costco的热狗汽水、披萨、和烤鸡的价格几十年不变,几乎可以当成是会员的福利。
2、虽然价格低,但是质量不差
Costco除了自主品牌KIRKLAND外,还有很多意想不到的惊喜,你不会想到Lamer海蓝之谜、资生堂、雅诗兰黛、Dyson戴森、飞利浦、雷克萨斯都会在这里出现,从护肤品、家电,再到车,都是大品牌!
3、无理由退换货
很多超市和专卖店退货时间为7天,长的不会长过一个月。可是Costco,退货不问原因、不问时间、只要你满意,怎么都能退!放了一年的牛肉馅:能退;吃了一半的草莓:能退;连咬过一口的饼干都能退!总之,吃过、用过、穿过的东西只要不满意就退退退!
4、一个月内可以退差价
Costco的price adjustment政策也是充满了人性的光辉,如果你在购买物品后的30天内发现价格下调了,凭消费记录可以直接享受costco给你补差价。
5、一条龙服务
Costco的业务非常广泛,买车、装修、旅游一个都不放过!有最便宜的油价、卖车还打折扣、换轮胎可以享受免费打气服务、旅行社可以打折。总之这家商家野心极大,想抓住顾客的一切。
Costco这家超市,究竟有多奇葩?
奇葩一:每天思考怎么少赚钱
奇葩二:随时、随地、随性地退货
奇葩三:畅销东西要藏起来
奇葩四:怕顾客不占便宜而哭
奇葩五:超市竟然不是大而全
奇葩六:免费医疗,抢医院饭碗
奇葩七:让家电装修工下岗
奇葩八:还能保养车
奇葩九:销售员的满意度竟直逼谷歌
东西卖这么便宜,Costco超市怎么赚钱?
说了这么多,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?
说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!
事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。
享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。在国外,Costco的会费分两档:60美元/年和120美元/年。
千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!
因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!
在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。
它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷军有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰。”
雷军说:“做小米的时候,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品,货真价实,有信仰;向海底捞学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。”
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